飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。那么如何才能成为一名优秀的空乘人员呢？

1、首先要热爱自己的本职工作

对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。有强烈的服务观念和服务意识，要有吃苦耐劳的精神，要刻苦钻研业务知识。与乘客沟通要始终保持自然的微笑，要有亲和力等等。

2、有较强的服务理念和服务意识

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3、有吃苦耐劳的精神

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困孕难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4、仪容仪表干净整洁

空乘人员必须注意个人服装，这关系到个人的形象和航空公司的形象。因此，空乘人员在飞机上必须遵守航空公司的着装规定，才能在飞行时按规定着装。空乘人员穿工作服时应保持工作服的整洁。他们每次上飞机时都应该熨烫和弄平。工作服不允许出现满是皱纹、破碎、污渍、污垢、气味、干净整洁的衣服，会给乘客带来清新舒适的感觉。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、刻苦学习业务知识

作为一名空姐，她在飞机上不仅需要为旅客服务而是需要掌握许多的知识。比如，我们的航班今天是飞往某国，我们的空姐首先要掌握北京和某国的概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

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