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航空职业礼仪有哪些?求介绍!

发布时间: 2年前     浏览次数:103

在航空职业中,航空从业人员更加注重自己的形象和礼仪。因为他们代表的不仅仅是自己,而是代表的是整个航空公司的形象和服务态度。下面是航空职业礼仪的一些具体内容。

一、仪容仪表

仪容仪表是航空职业中最基本的要求,包括服装、头饰、尤其是化妆的细节问题。在服装方面,通常需要穿正式的制服,上衣应保持平整无皱,无明显刮痕,下身裤子应挑选合适的尺码。在头饰方面,女性空乘人员一般会佩戴适当的发饰或者头饰。化妆是航空职业仪表的一个细节环节,要求比较严格,应精致、淡雅,颜色以素色为主,不能太过鲜艳夺目。无论男女,都应该注意自身的指甲缝、发髻、耳环、项链等的干净与整洁。

仪表礼仪

二、言行举止

言行举止是航空职业中一个非常重要的方面,要求品行良好,维护公司形象和安全。例如,在与乘客面对面交流时,空乘人员应保持微笑并保持一个良好的肢体姿势,在言语和表情中传达出亲切,谦恭,周到的服务态度。同时,要注意谨言慎行,避免非专业性的言语,可以事先排练,以便紧张工作时释放身心,保持广泛的职业素养和形象。

三、服务礼仪

服务礼仪是航空职业中非常重要的一环,包括接待、送行、用餐等服务工作。空乘人员应学会细致用心、主从有别的服务礼仪,先倒后斟,始终礼貌耐心,让乘客感受到专业、周到的服务态度。在接待旅客时,需要给他们一种亲切的感觉,询问服务需求,为他们解决疑虑和问题,让乘客感悟航空公司的温馨和专业。过程中还应注意礼貌用词和表情,不做过多承诺,重点体现真实的态度和质量。

服务礼仪

四、安全及应急礼仪

空乘人员需要具备一定的技能和素养,对应急和安全情况要有应对能力。例如:空乘人员不能在安全提示演示过程中对讲话器使用脏话或生僻语言,不做过多危言耸听的宣传,不能形成混淆和误导。同时,在面对突发事件的时候,应保持冷静,依照训练要求快速、有序地引导乘客疏散。要知道各种应急设备的用法、位置,并且需要在服务过程中配备符合要求的救生工具。

综上所述,航空职业礼仪范围非常广,但是可以概括为“仪容仪表、言行举止、服务礼仪、安全应急礼仪”等方面。这些礼仪都要求空乘人员在工作中时刻保持良好的形象和态度,并一直灵活应变地服务好每一位乘客。

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