人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。对于经常需要和旅客进行交往的空乘人员来说，良好的心理素质是服务质量的前提。

那么，空乘人员需具备哪5大心理素质呢？

1. 平和健康的心态

人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。当然，人生的路途也不会全是不如意的事情，生活会让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。

人生的旅途坎坷而辛酸，关键在于你以什么样的心态来面对挫折，面对成功。如果不能摆正心态，或因失败而心灰意冷，或因成功就沾沾自喜，这都不是心理素质良好的表现。

另外，当今时代，物欲横流。如果为物质享受所困惑，贪图物质享受，就容易坠入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会攀比，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。

2. 良好的工作责任心

首先，应急能力要强。空乘的应急能力直接关系到乘客的心情和生命安全，比如说飞机在空中飞行时突然遇到气流，空乘人员给旅客一个微笑或讲个幽默的小笑话以缓解他们的恐慌情绪，遇到大麻烦时空乘人员能够镇定自如，马上采取应急措施，有条不紊地指挥旅客进行疏散。其次， 遇到问题时能够保持冷静。

遇到问题保持冷静是空乘人员所必备的心理素质。在空中，旅客本来就易紧张易冲动，如果遇到问题空乘人员也一样冲动不能保持冷静，旅客也会跟着一起慌乱，这样机上的所有人都会非常危险。所以，空乘人员遇到问题时要沉着冷静，能够坚守自己的岗位及安抚乘客的情绪。

3. 良好的意志品质

首先，能够自我激励。就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。

无论什么样的人，处在什么样的境地，如果她对自己所从事的事情没有兴趣，她是不会主动、积极地去完成事情的。即使是有外在的压力的迫使，让她不得不去做，她也是不会心甘情愿地完成任务。

相反，如果一个人所从事的事情正是她所喜欢的，感兴趣的，即使遇到很大的困难，她也会积极想办法解决困难完成任务。这就是热情的巨大作用。即使她竭尽全力所做的事情最终失败了，她也会为自己曾经努力过而自豪的。

4. 情绪控制能力

情绪控制能力应包含两方面的内容。其一，准确认识和表达自身情绪的能力；其二，有效地调节和管理情绪的能力。当飞行流量大的时候，有的空乘人员会保持不急不躁、不慌不忙、镇定自若、沉稳冷静的心态，有的空乘人员心理承受能力弱，惊慌失措、思绪混乱、顾此失彼、心跳加速、额头掌心冒汗、语调失控。

当飞行流量小时，情绪控制力较弱的空乘人员精力又难以集中，精力出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心。

5. 沟通协调能力

沟通协调能力指空乘人员和飞行员、本班组的其它成员或单位、带班领导以及其他有工作交集的人之间的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。

评定一个现代人才的标准之一即其协作能力，在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契、分工协作、相互监督提醒、取长补短的管制氛围，实现1+1>2。

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