空乘是航空公司的代表，代表的是航空公司的形象。当我在厦航工作一段时间后，更深刻的认识到，一名合格的空乘，应该成为时常受到纪律约束的人，有教养的人，友善的人，甚至当你不在岗位上的时候也应该注意这些。

1、全心全意为客人着想    

注意揣摩客人的心理，先一步提供服务，而不是“马后炮”。只有这种能提供亲切的、体贴入微的服务的人，才能称为是处处为客人着想的空乘。

2、性格魅力   

谁都愿意与健康向上、性格开朗、笑口常开的人交往，因为美丽的笑容能使人心情欢快起来。所以，空乘要在这方面多下功夫。

3、丰富多样的业务知识与技能   

平时就要多注意身边的专业与商业知识，从而增长业务上的知识。只有这样才能准确把握客人的意图，以积极的态度迅速正确的处理问题。

4、见识广博   

作为一名空乘，还应成为一个见识广博的人。最好的方法是尽你最大限度的读书，培养自己对身边事物的兴趣，不仅要对你自己感兴趣的事物发生兴趣，还要对你不感兴趣的事物发生兴趣。

这一点很重要。要养成看书、看报纸、看电视新闻的习惯，弥补因空中飞行失去信息的不足。

5、彬彬有礼   

你注意到他人对你有好感时的态度与表情了吗？所谓礼节，就是为了不给人添麻烦，给你以良好感觉而所做的极为简单的日常事情。客人觉得你可接近，这很重要。

不论你是否在岗位，永远都不能恶语伤害一名公众或航空公司的成员。当你未穿制服时，要用你的外表和适宜的服装来表现自尊（例如，在穆斯林国家，你不能穿短裤和背心）。注意你所在国家当地的风俗习惯，并遵守那里的法律。

6、提供茶水、饮料的方式

给客人上茶（饮料），首先应把手洗干净。然后，按人数多少准备茶杯（饮料杯）。这时应认真检查茶杯是否干净。然后注入七分茶水，留意茶的浓度与温度。

总之，要成为一名合格的空乘，就要在实际工作中不断学习，提高自身的专业技能和服务水平，把所学运用到工作中，真正为旅客提供真诚的服务。

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