作为一名空乘，最重要的能力是什么？这是一个充满争议的问题。有些人认为最重要的能力是应对突发事件的能力，而另一些人认为最重要的能力是良好的沟通能力。在我的看来，最重要的能力是服务意识。

服务意识是指一种关注他人需求、愿意主动提供帮助和服务的态度和行为方式。作为一名空乘，服务意识是非常重要的。首先，航空公司的口号是“一切为了乘客”，这就需要空乘员必须以乘客的需求和体验为中心。其次，良好的服务可以为航空公司带来更多的商业机会和经济效益，同时也可以树立公司的形象和声誉。

那么，如何培养和提高服务意识呢？以下是一些实用的方法：

1、情绪控制能力——“莫动气”

良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。

当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，在飞行过程中，常会遇到飞行延误、气流、飞机颠簸等问题。

首先要稳住自己的情绪，以不急不躁、沉着冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，方能有效地与旅客进行沟通，安抚乘客情绪，从而控制客舱的安全。

2、沟通协调能力——“眼观四路，耳听八方”

空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。

空乘员需要具备积极主动的服务态度。他们需要关注乘客的需求，并主动地提供帮助和服务。在面对突发事件或紧急情况时，他们需要迅速反应并采取有效措施，以确保乘客的安全和舒适。积极主动的态度可以提高空乘员的工作效率和服务质量，为乘客创造更好的旅行体验。

3、语言表达能力—— “您好，您需要...”

语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常非常重要，因为空乘和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通才能为旅客提供更好的服务。

不同的表达方式会有不同的服务结果，空乘小姐姐自然需要掌握不同的说话技巧。

4、具备优秀的专业能力

“请相信我们，我们受过专业的训练，有信心有能力保证您的安全！”，套用了下电影《中国机长》经典台词。的确，不管是飞行员还是空乘人员都经过严格的训练，具备优秀的专业能力。

空乘人员要掌握急救基本知识，逃生基本技能以及飞机上设备的操作知识，地理知识、气象知识、餐饮、礼仪、救护应急措施等等...

在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数，为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等;

保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品;在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等;乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它特殊的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患。

好了，以上的回答希望对您有所帮助，如果您还有其他疑问，可以联系我们的在线客服，好学校持续为您提供更多免费解答，另祝您艺考一切顺利，加油！