作为航空服务行业中的从业人员，空乘在与乘客交流时，需要具备一定的谈话技巧和沟通能力。而在这些技巧和能力中，有五种谈话方式被认为是特别有效和适用于空乘工作的。下面，我们来一一探讨。

第一，倾吐式交谈。

这是你想让对方理解，想用本人的思想影响对方判别时，最常采用的一种办法。主要办法是用有条理但又简约的言语说明本人的观念，使对方有一个相对客观而全面的理解。

比方，当我们想向客户引荐一个产品时，就要尽可能应用有限的时间，让对方理解产品的特性和优点，这个时分说话的巧妙是关键。你要尽量在说话中占领主导位置，但要留意对方的反响，千万别唱成一出无人喝彩的独角戏，即使是以本人说话为主，也要将恰当的时间留给对方。

第二，倾听式交谈。

这是你想要理解对方的真实想法时采取的一种交谈战略。认真倾听，理解对方的想法，在脑海中理清眉目，制定出适宜的应对战略。倾听的同时还能为本人博得珍贵的时间，理解对方的想法才干判别出真实企图，将这些信息停止挑选，以使本人在事情的处置上占领主动，到达意想不到的效果。

倾听要做到眼动、脑动和身动，眼光要跟随对方，身体要表示出洗耳恭听的态度，大脑要快速地搜集信息并想出应对办法。

第三，启示式交谈。

这是你想理解对方的态度而对方却不善言谈或有所保存时，而采取的一种交谈方式。讯问和启示，是翻开对方心门的一把钥匙，你要用简短的讯问，套取对方内心庞大的想法。只要发问才干取得有效信息，否则听凭对方长谈对本人的想法却可能全无协助，因而有时你需求运用这种启示。

比方，指导想理解下属的工作思绪，下属生怕说错而预言又止，指导就能够经过启示、引导的方式，使对方产生交谈的兴味，有时分只是一个鼓舞的眼神或者一个成心说错的收场白，就能敲开对方的牙齿。这种交谈方式在运用时，最应留意的是启示者的态度，你一定是以对等的、亲和的态度，才干令对方说出想法，居高临下的启示会消除对方交流的想法。循循善诱需求真诚的态度，企图十清楚显的启示，是很容易被对方识破的。

有时分，放低姿势去发问是十分有效的，每个人都乐意被他人观赏，都愿意向一个来请教的人畅谈经历或是领会，因而把本人放到一个仰视对方或者恳求协助的角度，对交谈是大有裨益的。

第四，换位式交谈。

这是当谈话陷入尴尬或是不顺畅时，改变交谈话题或节奏的一种交谈方式。交谈必须是有问有答、有呼有应，才能是成功的令人充满兴趣的。

当交谈出现冷场或者对方已经开始用冷漠抗拒谈话时，你应该及时调整，改变自己的态度、转移话题，以免使交谈进行不下去，一旦完全停止或是僵局，就很难挽救了。所以，在交谈时要善于体察对方的感受，为对方着想，选择对方感兴趣的内容。只有当你能够多为对方考虑时，对方才会考虑和在意你的想法，行动才能够相互影响。

第五，渗透式交谈。

当对方侃侃而谈的时候，你可以通过呼应、肯定、聆听等方法博取对方好感，并在此良好的基础上，利用简单的回应将自己的想法渗透给对方，并且影响对方。这是交谈中最省力却又最有效的方法，可谓“润物细无声”。思想的传递不在于话语的多少，取决于你能否用你的语言击中对方，若使对方有一个积极的态度，那么受感染和影响，也就是理所当然的事情。很多时候你还能让对方觉得“这本来就是我的想法”，而并非被迫接受的。

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