作为一名空乘人员，问候乘客是我们工作中重要的一环。通过亲切、礼貌、热情的问候，可以让乘客感受到舒适和安心。以下是几点建议，供空乘人员参考。

1、问候要积极主动热情

空乘向乘客问候时要积极主动，这是职业和礼貌的要求，也会让空乘在此后的谈话交流和服务中取的主动。如果问候不主动，有可能因为乘客的走动，接听手机时，与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机，这一点很多人都有过体会。另外，如果对方先于空乘打招呼了，空乘一定要反过来问候乘客，不能没有反映。

空乘问候乘客，一定要是带有微笑的表情或自然放松的热情问候，勿毫无表情或应付式的问候，那样的话，还不如不问候而只是向乘客微笑一下。

2、问候要注意人物，时间及乘机状况

乘客的情况千差万别，以外表看，有性别、年龄、民族、国籍、健康或生病、残疾等等的不同。也会有重要客人，官员、企业经理、文艺人士、官兵、宗教人士等等各种身份的不同，也会有公务、游泳、求学、上访等等目的不同的。所以决不可千人一律的问候。

例如对行李过多的乘客，可以说“欢迎您，我来帮您吧!”问候对匆匆赶来的乘客，则可以说：“您好，请不要着急，飞机还要等一会才起飞呢!”对生病的乘客则可以说：“不要担心，我们会尽力照顾好您的!”对明显的长辈，可以问候：“伯伯(母)好!阿姨好!”这些问候都是比较得体的，相反，如果对一个悲伤的人说：“您好”，对一个外籍乘客说“你吃了吗”等等，则不是适合的问候。

3、问候要声音清晰，洪亮且柔和

①空乘问候乘客时，首先要声音洪亮，确保乘客能够听得见。特别在早晨、午后、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时，大声问候会使乘客感到振奋，也使空乘在乘客中有了鲜明的突出的印象，有利于服务气氛的开朗，活跃。

②空乘问候乘客时，还有语言清晰。无论是中文问候还是英文问候，力求发音准确，吐字清晰，确保乘客能够听清，不要含糊不清，羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付差使，否则，就达不到问候的目的了。

③空乘问候乘客时，还要语气柔和，确保乘客听的舒服，语气生硬，便失去了热情友好和善，不仅使问候成了多余，甚至起到相反的效果。为了做到这些要求，空乘可在平常多鼓励自己问候别人，提高自己的胆量和反映能力，观察别人的反应，调整自己的问候能力。

4、问候时正确的姿势

① 问候时要注意乘客的眼睛。如果问候时注视的乘客的眼睛上，则是显的傲慢;注视乘客眼睛以下的部位，则是显得过于羞涩，不很得体;如果视线在乘客左右，则显得很没礼貌。正确的姿势是微笑着注视乘客的眼睛，坦诚自信明快地与乘客达招呼，欢迎乘客的到来。

② 空乘问候乘客时可以不握手，而将双手自然交叉于身前。

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