一架航班每天迎来送往数以百计的乘客，空乘的主要工作就是为这些旅客提供优质的航空服务。面对来自各行各业形形色色的乘客，空乘人员的沟通技巧就显得尤为重要，借助语音、语调，语气与旅客进行交流，看似简单，实则这里面隐藏着很多的学问和技巧。俗话说“三思而后行”，这句话放到空乘身上就要变成是“三思而后言”了。

一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客;但也可能由于一句不得体的话，公司会失去很多曾经忠实的客户，所以说服务语言对我们来说就显得格外重要。比如要避免以下四种说话方式：

1、不要轻易允诺旅客

与旅客交流中，谈天说地都可以轻松愉快;但是给旅客服务的过程中，或者是交流到有关航空公司的内容的时候，就一定要慎之又慎。说话之前三思而后行，有些话一旦说出口，旅客就会无心中当你说的事情一定能办到，如果你做不到，那么结果就是不守信用，很有可能会造成投诉，并会给航空公司带来不好的影响。

2、不要轻易拒绝旅客

乘务员在给旅客服务的过程中，经常会遇到有些旅客会提出这样那样的要求或条件，有些是我们马上能做到的，但有些就会超出我们的能力范围，一时难以回复，为了给旅客留有余地，也为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。

这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。我们可以想办法尽量满足旅客的要求，或者用婉转的语言告诉旅客，我们虽然不能满足他的要求，但可以用其他方式代替，然后征询旅客的意见，看这样的解决方式是否能被接受。

即使你不能给旅客解决问题，他也会因为你的真诚，因为你以旅客为出发点的态度，而对你的服务给予充分的肯定，反而会留下较好的印象。

3、不能把话说绝

话不能说得过于绝对，这是服务用语的基本要点，目的是要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了，这样又会把自己陷入被动的局面，所以不要轻易判断孰是孰非，避免用绝对、一定等词语。

4、注意分寸

空乘与乘客的交流，可以很随意，很放松，但也要注意分寸和尺度。如果说到有关航空公司的内容时，就要慎之又慎。有些话一旦说出口，乘客出于对空乘人员的信任，就会当真对待。结果做不到，那结果就是不守信用，很有可能会造成投诉，并会给航空公司带来不好的影响。

好了，以上就是小编的全部回答，希望对你有所帮助，如果你还有什么不清楚的，或者想了解更多有关艺考方面的知识，可以联系在线客服，好学校为你提供一站式免费求学服务，最后祝所有艺术生都能金榜题名！